洋洋 发表于 2022-6-30 08:38:12

知体验解难题,优服务促发展——省第三人民医院开展2022...

“这个医生真不错,不仅解答耐心,遇到行动不便的患者主动搀扶,热心帮助,真是待病人如亲人。”近日,湖北省第三人民医院(湖北省中山医院)骨科门诊一名参加“患者体验”活动的社会监督员对医院的优质服务不住地发出赞叹。
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为深入贯彻落实国家卫健委关于进一步聚焦医疗卫生健康领域的热点、难点、痛点问题及持续改善医疗服务的工作要求,以人民健康为中心,以社会需求为导向,切实改善患者就医体验,近日,湖北省第三人民医院护理部(双品办)与纪委办(监察科)联合组织开展了2022年“患者体验”活动,邀请第三方社会监督员、患者家属等人员以患者身份感受医院环境、就诊流程及诊疗服务等。
体验人员通过亲历就诊、跟踪就诊、目视观察等方式,从首问负责、挂号缴费、候诊看诊、检查取药、自助设备使用等方面感受门诊就诊全流程,发现就医过程中的问题与不足,也对就诊中的服务亮点给予了肯定和称赞。本次“患者体验”活动收集整理了关于就诊一码通、就诊停车、核酸检测、标识标牌、餐饮服务等方面需优化、改善的问题。医院将收集到的意见建议整理归类,明确责任,限期整改,持续改进。
湖北省第三人民医院自开展“双品”服务以来,从服务理念、态度、流程、模式、技术等方面积极探索、持续改善,努力提升服务品质,打造服务品牌。围绕以患者为中心,不断满足患者就医需求,定期组织“患者体验”活动,征集合理化建议,不断优化服务流程,丰富服务内涵,创新服务举措,着力解决患者就医“急难愁盼”问题,为患者解难题、办实事,提高就医获得感,为大众提供更高水平、更高质量、更加全面的医疗服务,积极助力医院高质量发展。(文:林双宏 吴莉华)

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